Configurar la mensajería de Facebook no es una tarea dificil, pero si tiene su complejidad en cuanto a que se pueden configurar distintas variables.
En este artículo te voy a mostrar la diferencia entre un saludo, una respuesta automática y las preguntas frecuentes.
Tabla de contenidos
¿Qué son las preguntas frecuentes en Facebook?
Son preguntas que aparecen, como sugeridas a personas que ven nuestra fanpage. Los usuarios pueden «emitirlas» con solo hacer clic. Así se ven:
También se pueden ver aquí:
Es conveniente utilizarlas porque incitamos a que las personas nos escriban, se comuniquen con nuestra marca. También es importante cambiar las que nos pone Facebook como predeterminadas. Para cambiarlas hacemos lo siguiente: configuración –> mensajes –> bajo hasta «ayudar a las personas a iniciar una conversación con tu página»:
Desde aquí cambio las preguntas frecuentes. Es conveniente que piense estratégicamente en las preguntas que quiero que me realicen.
¿Qué son los saludos de Facebook Messenger y cómo se configuran?
Los saludos son mensajes que aparecen cuando alguien hace clic en el botón de “enviar mensaje”. Sirven para incitar a que creen mensaje.
Se configuran desde la misma sección indicada anteriormente.
¿Qué son las respuestas automáticas de Facebook y cómo se configuran?
Son las respuestas que se envían automáticamente cuando alguien escribe un mensaje.
Algunas podrían ser:
Hola NOMBRE, muchas gracias por contactarte! Te responderemos a la brevedad. Puedes ver información sobre nuestra empresa en www.tuempresa.com
También se pueden habilitar saludos para ciertos horarios (por ejemplo a la noche): Hola NOMBRE, muchas gracias por contactarte. Nuestro horario de atención es de 9 a 21hs. Luego de ese horario la demora en la respuesta puede ser mayor…etc.
Se configuran desde la bandeja de entrada:
Se pueden configurar en distintos días y franjas horarias:
¿Qué son las respuestas guardadas y cómo se utilizan?
Sirven para responder rápidamente a preguntas frecuentes. Ejemplo: -¿Cómo hago comprar? la respuesta guardada: “Hola NOMBRE, puedes comprar desde aquí: www.tuempresa.com.» Otra pregunta podría ser por ejemplo horarios de atención, precios, actividades, etc. Esto variará según el rubro.
ne interersa la gui
Hola Erika, esa el artículo es la guía. Si quieres una guía del business manager puedes ingresar a este recurso: https://marketingwindrose.com/guia-gratuita-administrador-comercial/
En mi página no tengo la opción “Ayudar a las personas a iniciar una conversación con tu Página” ¿A qué puede deberse?
Hola Andrea, las opciones cambian toooodo el tiempo. Y también dependiendo el tipo de cuenta algunas opciones aparecen y otras no. saludos!
Paola
Muchas gracias Alejandra!
¿En qué tipo de cuenta sí podr+ia encontrar el botón “Ayudar a las personas a iniciar una conversación con tu Página”? Ya cambié mi plantilla a negocio y sigue sin aparecer :/
cada versión de facebook es distinta. viste la guía? saludos
hola ya vi la guía y no veo lo de la mensajería ..no se en que versión de Facebook configurar las preguntas iniciales.no aparece la opción 2Ayudar a las personas a iniciar una conversación con tu Página” saludos y gracias!!
las personas responden a las preguntas automaticas, pero como puedo ver sobre que me estan preguntando para no responder lo que no es, solo en la computadora me sale la opcion «ver anuncio» mas en mi smartphone no
no puedo modificar preguntas frecuentes será porque modifique mi página como bloguero? La tenía como productos de construcción pero como en Instagram no me aprecia en stories la música me recomendaron cambiarlo a bloguero o comunidad. Gracias !
muchas gracias, justo lo que necesitaba
¡Hola! La opción de “Ayudar a las personas a iniciar una conversación con tu Página” ya no existe como tal en las opciones de mensajes.
¿Sabes donde puedo habilitar las preguntas frecuentes en la página de inicio de la página comercial?
no sabría decirte… no revisé el proceso nuevamente. seguramente cambió
Hola! El problema que tengo yo es que aunque configuro las preguntas frecuentes y sus respuestas correspondientes sin ningún problema, luego Facebook lo muestra esas respuestas cuando alguien hace click en las preguntas… Alguien puede ayudarme por favor? Ya no sé que más hacer 🙁 🙁
Por qué no puedo ver la automatizacion de mensajes?
Se ven las opciones en Meta Business pero al momento de empezar la cnversación no me aparecen todas las opciones
Hola porque me bloquearon el FB . Gracias..Cómo hago para arreglarlo
intentá hablar con el chat: https://www.paovidal.com/como-acceder-al-chat-de-facebook-por-consultas-sobre-anuncios/