Configurar la mensajería de Facebook no es una tarea dificil, pero si tiene su complejidad en cuanto a que se pueden configurar distintas variables.
En este artículo te voy a mostrar la diferencia entre un saludo, una respuesta automática y las preguntas frecuentes.
¿Qué son las preguntas frecuentes en Facebook?
Son preguntas que aparecen, como sugeridas a personas que ven nuestra fanpage. Los usuarios pueden «emitirlas» con solo hacer clic. Así se ven:
También se pueden ver aquí:
Es conveniente utilizarlas porque incitamos a que las personas nos escriban, se comuniquen con nuestra marca. También es importante cambiar las que nos pone Facebook como predeterminadas. Para cambiarlas hacemos lo siguiente: configuración –> mensajes –> bajo hasta «ayudar a las personas a iniciar una conversación con tu página»:
Desde aquí cambio las preguntas frecuentes. Es conveniente que piense estratégicamente en las preguntas que quiero que me realicen.
¿Qué son los saludos de Facebook Messenger y cómo se configuran?
Los saludos son mensajes que aparecen cuando alguien hace clic en el botón de “enviar mensaje”. Sirven para incitar a que creen mensaje.
Se configuran desde la misma sección indicada anteriormente.
¿Qué son las respuestas automáticas de Facebook y cómo se configuran?
Son las respuestas que se envían automáticamente cuando alguien escribe un mensaje.
Algunas podrían ser:
Hola NOMBRE, muchas gracias por contactarte! Te responderemos a la brevedad. Puedes ver información sobre nuestra empresa en www.tuempresa.com
También se pueden habilitar saludos para ciertos horarios (por ejemplo a la noche): Hola NOMBRE, muchas gracias por contactarte. Nuestro horario de atención es de 9 a 21hs. Luego de ese horario la demora en la respuesta puede ser mayor…etc.
Se configuran desde la bandeja de entrada:
Se pueden configurar en distintos días y franjas horarias:
¿Qué son las respuestas guardadas y cómo se utilizan?
Sirven para responder rápidamente a preguntas frecuentes. Ejemplo: -¿Cómo hago comprar? la respuesta guardada: “Hola NOMBRE, puedes comprar desde aquí: www.tuempresa.com.» Otra pregunta podría ser por ejemplo horarios de atención, precios, actividades, etc. Esto variará según el rubro.
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