¿Qué es un Community Manager?

La definición dicta que un Community Manager es un profesional de Marketing Digital encargado de la Gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.

Las funciones aún hoy no están claras y el debate se centra en si deben o no definir la estrategia online de la empresa y si le corresponde generar el contenido para las redes sociales. Para este artículo optaré por volcar lo más abarcativo, quizás rozando con el «título» de Social Media Manager.

Entre sus funciones se encuentran:

• Construir en conjunto con el cliente la estrategia a utilizar en las presencia online de la empresa, plasmándolo en un Plan de Marketing Digital o Social Media Plan
• Planificación de acciones de Marketing Digital
• Gestionar correctamente las redes sociales de una empresa
• Crea y mantiene relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca
• Es la cara visible de la marca en el mundo online, intermedia entre el cliente y la empresa
• Creación y gestión de contenidos: que tipo de contenidos publicar, que día y a que hora
• Analítica: monitorización de las distintas métricas para evaluar el crecimiento y compromiso de las comunidades

¿Qué se estudia para ser Community Manager?

A nivel universitario no existe en Argentina por lo menos una carrera oficial para «convertirse» en Community Manager, por lo que quienes ejercen esta profesión llegan de diversos campos.

Según mi conocimiento son desde diseñadores hasta administradores de empresa, pasando por comunicadores sociales, psicólogos, etc.

Muchos de los Communitys hoy en día suelen ser una mezcla de universitarios de estas carreras más algún curso relacionado de Community Manager.

También están quienes no tienen otros conocimientos formales adicionales o cuentan con mucha experiencia previa.

Sin embargo, muchos de los cursos que están en el mercado no suelen ser exhaustivos. La formación tiene que darse de parte del aspirante a Community Manager: debe ser una persona que se capacite diariamente.

¿Qué habilidades debe tener un Community Manager?

Posee diferentes habilidades entre ellas:

• Orientación estratégica
• Buena comunicación
• Empatía
• Orientación al diseño, o por lo menos al reconocimiento estético y funcional de una pieza de diseño para redes sociales
• Buena ortografía
• Capacidad de aprendizaje
• Organización
• Tener facilidad para aprender cuestiones relacionadas a la tecnología

¿Porqué las empresas necesitan un Community Manager?

• Brindar una imagen coherente
• Ahorro de tiempo
• Aspecto profesional
• Para marcarse objetivos a cumplir de forma correcta y con un plan
• Para mejorar la atención en los canales digitales

¿Qué es un Freelance?

• Es una persona que ejerce una profesión de forma independiente: diseñador, traductor, community manager,etc.
• Invierte su tiempo de acuerdo a sus necesidades
• No suelen tener un horario rutinario, con lo que pueden modificar su agenda
• Ofrecen servicios por lo general a través de pactarlo con un contrato en el que pactan tiempo, remuneración y condiciones
• También se les llama: trabajador por cuenta propia, trabajador autónomo, autónomo, consultor, etc.

¿Qué aptitudes debe tener un buen Community Manager Freelance?

• Adaptarse al cambio
• Visión estratégica
• Buena comunicación
• Aprender constantemente y mantenerse al tanto de las tendencias
• Debe ser organizado para cumplir con múltiples tareas y llegar a concretarlas
• Debe prever sus ingresos con mayor recaudo
• Ser un capaz de realizar distintas tareas muy diversas: hacer desde la administración de su empresa, contabilidad hasta vendedor al buscar a sus propios clientes
• Empatía

Entre las ventajas de trabajar como Community Manager Freelance se encuentran:

• Por lo general y contando con las comodidades mínimas necesarias puede realizarlo desde su hogar y con poca inversión
• Sin horario fijo
• Desde el lado del cliente que contrata a un freelance tiene comunicación directa con el mismo sin tener que pasar por estructuras, con además el consecuente ahorro de dinero
• Se puede comenzar a ser freelance teniendo un trabajo fijo

Entre las desventajas se podrían citar:

• Carece de beneficios laborales: seguro medico, indemnizaciones de retiro, pluses
• Debe tener mucha autodisciplina para cumplir con el trabajo, ya que si no trabaja, no cobra
• Si no es organizado además, puede terminar desbordado con las tareas a realizar durante el día

Quiero ser Community Manager, ¿Cómo empiezo?

Primer paso: Estudiando

Lo primero es que determines si posees las habilidades previamente citadas: orientación estratégica, empatía, capacidad de comunicación, visión estética, aprendizaje continuo, etc. Si no lo posees, siempre se puede desarrollar.

El historial de formación y experiencia varía enormemente de un Community Manager a otro.

El camino que yo recomiendo es el siguiente: estudio base + estudios complementaciones + experiencia.

1) Estudio de base sobre Marketing Digital

Si tienes formación universitaria en comunicación, administración o diseño tienes una parte desarrollada de las habilidades, con lo cual busca las capacitaciones formales adecuadas para complementarlas.

Si no quieres gastar un dólar, tienes de sobra capacitaciones gratuitas, y si sabes inglés mucho más.

Algunas de las opciones de excelente calidad y gratuitos que tienes son:

• Garage Digital de Google: son cursos de base de muy buena calidad. Debes tener una cuenta de Google e Ingresar unos pocos datos.
• Cursos en Coursera: Pilares del Marketing Digital,
• Con blogs y vlogs (video blogs): Vilma Nuñez a mi parecer es una de las personas que mejores contenidos generan en español. Juan Merodio, Marta Emerson.

2) Estudios Complementarios para Community

Es decir, si eres orientado al diseño busca capacitaciones relacionadas a la administración y a la comunicación. Si estas orientado a la comunicación, mejora tus habilidades en diseño.

Según las temáticas tendrás.

• Google Ads: ¿Quieres aprender a utilizar la plataforma de Google para publicidad? Toma estos cursos. También desde aquí y en inglés puedes tomar estos cursos para luego obtener certificación oficial
• Google Analytics: el píxel de Analytics se instala en tu sitio web y sirve para recoger información sobre los usuarios de tu sitio web. Aprende a sacarle el jugo desde su sitio web de aprendizaje con los cursos. Además puedes obtener una certificación.
• Para Funnels, Facebooks Ads Avanzado vuelvo a repetir a Vilma Nuñez, puedes ver por ejemplo este artículo sobre funnels
• Copywriting: Puedes seguir a Rosa Morel, Maider Tomasena o Javi Pastor.
• Para diseño a mi me gustan los cursos que dictan en Crehana o Domestika, por alrededor de u$s10 o u$s15 sueles conseguir multiplicidad de capacitaciones. Aunque de diseños los mejores los encontré en la plataforma de learning de Linkeding, en inglés. Es de pago, pero puedes probarlo durante 30 días y serán los mejores 30 días mejor aprovechados. También puedes tomar mi curso Diseño en PowerPoint para redes sociales, no te imaginas todo lo que puedes hacer con PowerPoint
• Para ortografía encontré este curso muy interesante.
• Email Marketing: en general, este curso tiene un poco sobre la problemática. Elsa Lopez con Mailchimp.
• Sobre sitios web en wordpress Arturo García es una joyita
• Redes Sociales:
  • Facebook: Facebook Blueprint para aprender todo lo que tiene que ver con la plataforma de Facebook. Si bien se queda corto, como base puede servirte. Obtienes pequeñas certificaciones. También puedes obtener una certificación profesional a través de un examen, solo disponible en inglés y otros idiomas y con costo adicional
  • Instagram: para aprender a utilizar Instagram puedes tomar mi curso gratuito en Udemy
  • Youtube: Desde la academia de creadores de Youtube podrás encontrar información muy valiosa
  • Pinterest: Con la ayuda de la plataforma puedes comenzar a aprender sus usos
  • Twitter: Desde el mismo centro de ayuda puedes aprender bastante.
  • Whatsapp Business, quizás te interese ver esta guía completa de configuración
  • Linkedin: Puedes darte una vuelta por el sitio de Inge Saez

3) Estudios relacionados a la gestión de una empresa

Para temas relacionados a gestión de empresa:

• El contenido gratuito de Laura Ribas me parece excelente.
• También Sergio Fernandez es realmente increíble escucharlo hablar y no solo se enfoca en la gestión de tu empresa sino en tu gestión como persona: saca lo mejor de ti
• Relacionado a la organización y procesos, me gusta mucho el blog de Caos Cero

Temas financieros: debes conocer los números de tu empresa unipersonal como freelancer. Del sitio caos cero este artículo es muy completo, también Marta Emerson que ya la he nombrado

Temas contables: deberás comprender las cuestiones contables de tu país, busca referentes de tu país específicamente. Deberás saber cuando comenzar a facturar y de que forma por ejemplo.

Temas legales: también deberás tener conocimiento de los aspectos legales de tu emprendimiento, además de contar con la asesoría necesaria para desarrollar tu contrato. Estos temas son muy específicos de cada país, busca referentes zonales

Segundo Paso: Aplicando

Casi que simultáneamente a tu aprendizaje deberás poder practicar todo lo que aprendas. Mi consejo es que cuanto antes apliques, ya que dejarlo en la teoría puede hacer que muera esa información.

Consejos para aplicar lo aprendido:

• Saca de la galera un pequeño emprendimiento previo que quieras hacer crecer con tus conocimientos. Crea sus redes sociales, creale un plan de marketing digital, optimiza, practica y logra ventas. Estos pequeños logros te demostrarán el gran poder que tienen las redes sociales bien utilizadas. Si, suena difícil y lo es. Pero es la forma más aplicada de aprender. ¿Haces muñecos de porcelana fría? Hazte una empresa de porcelana fría. ¿Cocinas tartas? Pues eso mismo, crea todo desde cero y monta ese negocio. Ponte objetivos y alcanzalos.
• Practica con las redes sociales de algún amigo o alguna fundación sin fines de lucro con la que estes realmente alineado con sus valores. La desventaja de esta opción es que quizás tu compromiso con el resultado es menor, y siempre te sentirás «haciendole un favor» a otro.

Mi consejo es que nunca hagas tus primeros pasos con un cliente de pago, tus errores pueden ser groseros siendo principiante y puedes llegar a quedar muy mal. Eso descontado que además para tomar tu primer cliente no tendrás experiencia para demostrar.

¿Qué tareas harás en tu trabajo diario?

Algunas de las tareas que puedes desarrollar son:

• Desarrollo de un plan de marketing digital: desglose de situación actual, competencia y situación futura deseada y posibles escenarios para llegar a ellos, siempre dentro del mundo online
• Creación de calendario editorial: calendario estratégico de contenido a publicar para el cliente, desglosado por mes y luego por pilares de contenido
• Creación de contenido gráfico: esto puede que lo tercerices, pero será el contenido estético de las publicaciones
• Texto del contenido: puede que debas desarrollar el texto de las publicaciones, también puede que tengas a tu cargo el desarrollo de los artículos del blog de cierta empresa
• Creación de manual de comunicación en medios digitales de la empresa: documentos con las formas aceptadas para comunicarse en nombre de la empresa en las redes sociales
• Configuración inicial de redes sociales: es conveniente que te especialices en pocas. Dentro de las más conocidas: Facebook, Instagram Youtube, Twitter, Pinterest, Linkedin.
• Creación de protocolos de crisis: similar a lo anterior pero haciendo énfasis
• Gestión de comentarios de redes sociales: si harás moderación, tendrás a tu cargo la tarea de responder de forma adecuada a la empresa según el manual de comunicación
• Gestión de mensajes privados: ídem lo anterior
• Creación de anuncios pagos para redes sociales o Google Ads
• Reporte de resultados mensuales: de las gestiones de mes, con métricas apropiadas

¿Cómo estructuro mi empresa unipersonal de Community Manager Freelance?

Una vez que ya tienes la experiencia necesaria y haz comprobado que este mundo va contigo, es hora de formalizar.

Esto es, crear la estructura alrededor de tu empresa de servicio de Community Manager.

Lo que no debe faltar en tu planificación son los puntos a continuación para estructurar tu empresa como Community Manager Freelance.

Definición de como quieres que sea tu empresa, sus valores y objetivos

Busca crear una empresa que se alinee perfectamente a lo que tu eres, para que trabajar en ella sea motivo de gozo.

También piensa en los valores que quieres que transmita tu marca y a los cuales te vas a referir llegado el caso. Haz tu propio mix de valores.

Hazte un pequeño plan de negocio. No es necesario un documento de 200 páginas, no. Busca una guía simplemente.

Definición de los servicios a ofrecer

Haz visto que más allá de que ejerzas como Community Manager, puede tener especialización en ciertas redes sociales o ciertas tareas no realizarlas. Define lo que te gustaría hacer y que será rentable para ti.

Sé que es difícil, pero escoge pocos servicios y paquetizalos. Esto es, que esté definido que se incluye dentro del servicio, delimitado y detallado y que preferentemente incluya su precio.

Definición de tu cliente ideal

Lo escribo y me imagino que para un principiante no es nada fácil definir el tipo de cliente con el que les gustaría trabajar. A medida que tomes experiencia será más fácil saber con que tipo de clientes te quieres rodear y a que tipo de clientes quieres repeler. Cuando tomes más experiencia aún, te lo dirán solo las entrañas: este si, este no.

Por lo pronto trata de definir dentro de los servicios que ofrecerás a que tipo de empresas quieres tener de clientes y como quieres que sea el trato y la relación laboral. También define ingresos, nichos posibles, zonas geográficas.

Definición de tu marca y logo

Define si quieres ser marca personal o nombre de empresa. Ten cuidado de que tu marca sea pronunciable en español y que el logo sea trabajado por un profesional si cuentas con los recursos. Si no cuentas con los mismos, siempre piensa que menos es más: simplifica.

Aparte del logo, define tu paleta de colores y tipografías que utilizarás luego en el resto de tus materiales. Esto dará imagen coherente.

Posteriormente es conveniente que desarrolles tus tarjetas personales para tener a disposición ante eventuales clientes o posibles trabajos en conjunto.

Definición de los procesos de tu empresa

Si, se que suena a que no es necesario, pero si. Es necesario que pienses en los procesos de tu empresa. Piensa en cuestiones como:

1. Como te podrán contactar posibles clientes
2. Como será el proceso en este contacto ¿te reunirás personalmente con cualquiera? ¿Hablarás por teléfono? ¿Tendrás una reunión por skype? ¿Enviarás el presupuesto al primero que te lo pida a través de una red social?
3. ¿Cómo y por qué medio enviarás tus presupuestos?
4. ¿Tendrás packs de servicios?
5. ¿Tercerizarás alguna área?
6. ¿Cómo será el proceso de bienvenida a un nuevo cliente? ¿Cómo le explicarás formalmente tu forma de trabajo?
7. ¿Harás contrato? ¿Qué tipo de contrato?
8. ¿Cómo te pagarán?¿Mes vencido/ atrasado?
9. ¿Qué reportes enviarás al cliente?

Puedes comenzar a crearlos desde ya cuando aún tienes pocos procesos.

Definición de tus precios ¿Cuánto cobrar como Community Manager Freelance?

Tus costos personales

Como primera medida debes saber exactamente todos tus costos. Como primera medida debes saber cuanto dinero necesitas para vivir mensualmente. Este será el piso a tu sueldo, que veremos más adelante como se sumará a los costos de la empresa.

Tus costos personales incluyen: alimentos, alquiler, vestimenta, recreación, agua, gas, teléfono personal, colegio de tus niños, el alimento de tu perro, etc. Debes incluir todos los gastos, este ejercicio puede sorprenderte.

Luego de calculado eso, debes calcular la cantidad de horas que puedes dedicarte a trabajar en este proyecto: ¿5 horas por día 5 días a la semana? ¿8 horas por día, 6 días a la semana? Haz la cuenta de la cantidad de horas que tienes disponibles al mes. Descuentale también las vacaciones que te puedes llegar a tomar en el año y los días caídos (enfermedad, feriados, etc).

Los costos de tu empresa

Ahora llega la hora de tener en cuenta los costos de tu empresa freelance. Esos suelen ser: Internet, teléfono, papel, insumos de librería. Suscripciones a software mensuales, hosting, dominio. Ese es el tipo de costos que muchos contemplarían.

El que muchos freelance fallan en calcular son los costos de reposición de maquinarias. Fundamental en la tarea del Community Manager es poseer una notebook y un teléfono de buena calidad.

Entonces, deberás contemplar este costo y en dólares, un fondo para la reposición de estos elementos cada, por ejemplo, dos años.

Ejemplo, una notebook que cuesta u$s 2000. Deberás dividir u$s 2000 por 24 meses, lo que te da u$s 83,33, de costo de reposición que debes tener en cuenta y restar todos los meses.

A los costos de tu empresa unipersonal, deberás sumarle tu sueldo deseado previamente calculado. Eso te dará el costo mínimo que necesita tu empresa para subsistir: tu empresa funcionando y tu cobrando un sueldo.

Una vez hecho este calculo, debes dividir este número por la mitad de tus horas disponibles al mes.

¿Porque la mitad? Porque seguramente no puedas facturar el 100% de tus horas y lo más probable es que debas dedicarle la mitad de tu jornada a tareas que no te dan ingresos directamente: administración, tramites, llamados, marketing propio entre otros.

Entonces, si las horas disponibles por mes son 160, calcula que solo podrás facturar 80.

Y si los costos totales ascienden a u$s 2000, deberás dividir u$s2000 por 80 horas para tener el valor mínimo que deberás cobrar por hora.

A esto le puedes luego adicionar un markup que es la ganancia adicional que quieres que tenga tu empresa. Puede ser un 20%, 30%, 50%.

Si, se que todos estos conceptos son complejos, pero son absolutamente necesarios para que no pierdas dinero y salud en el camino freelancer.

Tal como te dije antes, es conveniente que definas tus servicios y armes paquetes de los mismos. Esto te simplificará a la hora de enviar propuestas económicas (o presupuestos) a tus clientes.

Algunos ejemplos de estos paquetes serían:

• Gestión de redes sociales Facebook e Instagram, 10 publicaciones por mes por red socia más 2 horas de moderación diarias de lunes a viernes. $XXX
• Gestión de Instagram: 10 stories estáticas más 10 post estáticos + 5 post animados: $XXX

Creación de tu sitio web

Si quieres dar una imagen absoluta de seriedad y confianza que te permitirá crecer, es conveniente que pienses en tener tu sitio web. Si no puedes hacer esta inversión en un principio, sigue a la a sección de tus redes sociales.

¿Qué debe tener tu sitio web?

• Debe ser un sitio ágil, adaptado para móviles, con hosting propio y con blog
• Debe contener una visión general de los servicios que ofreces, si es detallado mejor aún, inclusive detallando tus procesos de trabajo
• Debe brindar información sobre tu persona: humaniza y ponle fotografías tuyas de buena calidad y profesionales
• Los datos de contacto bien claros

Puedes ver este artículo para evitar caer en estos errores.

Vinculado a tu sitio web, puedes tener tu email profesional. Esto es un email que sea tunombre@tumarca.com , este mail profesional debe tener además tu firma.

También puedes tener pensadas plantillas para responder rápidamente y de forma homogénea todas las veces.

Tus redes sociales

¿Cómo deben ser tus redes sociales?

• Deben estar impecables, recuerda que es lo que vendes. No puedes aplicar la regla «en casa de herrero cuchillo de palo», debes tener tus redes sociales listas y activas para recibir visitas y potenciales clientes
• No quieras abarcar muchas redes sociales, más allá de que estes tentado por el rubro en particular que estamos hablando. Es preferible pocas redes sociales bien atendidas que muchas y abandonadas
• Muestra coherencia entre todas las redes sociales: estilo de comunicación, imágenes, colores.

Tus herramientas

Es una tentación la cantidad de herramientas disponibles online. Pero siendo Community Manager esta cantidad de herramientas puede ser tal que sea un océano en el cual te termines ahogando.

Lo más importantes que yo utilizo:

• Paquete Office: me encanta Excel y PowerPoint. Excel lo utilizarás fundamentalmente para tener organizados tus costos y los precios que deberás cobrar. También para generar cálculos para tus reportes o hacer interesantes gráficas. PowerPoint es ideal para crear todo tipo de plantillas como las que utilizarás para hacer tus presupuestos o reportes. Yo también lo utilizo para hacer post bien chulos para las redes sociales y tener bien organizadas mis plantillas. Puedes ver este curso aquí y adquirirlo a solo u$s 10 con este cupón . Si no tienes paquete Office, puedes utilizar Google Drive y utilizar el paquete propio con las hojas de calculo y slides.
• Organizador de tareas: Trello me gusta bastante, y te permite organizar muy bien las tareas. Pero la verdad es que para lo diario termino utilizando el papel
• Repositorio de archivos: la cantidad de archivos que generarás siendo Community Manager es realmente descomunal. Necesitarás tener backup de todos los archivos y además tener carpetas para compartir con tus clientes. Yo utilizo OneDrive de pago, pero puedes utilizar también Google Drive, aunque enseguida te quedará corto el espacio gratuito
• Gestor de contraseñas: vas a necesitar almacenar muchas contraseñas. La forma de hacerlo seguro es con algún gestor de contraseñas. Yo utilizo One Password, pero hay varios en el mercado. También podrías utilizar el propio de Google
• Repositorio de imágenes, vídeos y música: vas a necesitar imágenes de banco de Stock para la generación de contenido, mirá aquí los principales bancos gratuitos. También aquí puedes encontrar vídeos de alta calidad y por último música y audio por aquí
• Calendario: yo utilizo el propio de Google Calendar. Puedes compartir además las citas con tus clientes
• Programador de contenido: cuando cuentes con varios clientes y varias redes sociales por controlar, vas a sentir la necesidad de poder programar contenido en varias redes sociales de forma centralizada. Eso sin contar que Instagram por ejemplo no permite dejar programados sus post. Algunas opciones para programar: Hootsuite, Later, Buffer, Onlypult
• Editor de imágenes y vectores: Por lo general Photoshop o Illustrator. Yo hago mucho del trabajo también en PowerPoint como te comentaba previamente
• Editor de Vídeo: Yo utilizo filmora ya que es simple y económico. Para mi móvil tengo VivaVideo. Pero tienes otras opciones gratis como InShot, Filmora, Quik

¿Cómo consigo mi primer cliente de pago siendo Community Manager Freelance?

Ahora que ya tienes el estudio base y la experiencia necesaria para presentarte en el mercado, las opciones que te doy para que consigas tus primeros clientes de pago:

• Arma una estrategia de contenido de valor gratuito para generar suscriptores alineados con el tipo de servicios que ofreces
• Apoyate en el boca a boca: presta atención a familiares y amigos que puedan tener contactos que puedan interesarte
• Haz campañas publicitarias: en esta parte y si seguiste mi consejo de previamente tener un emprendimiento propio al cual saques adelante con tus estrategias, puede que domines esta área. Recuerda que la pauta publicitaria bien hecha no es un gasto, sino una inversión.

Relevar al cliente: cita o reunión de ventas

Ya sea que por ayuda del boca a boca o por tus acciones proactivas, seguramente comiences a recibir tus primeros pedidos de cotización.

Toma en cuenta estos consejos:

• Trata de no pasar precios o cotizaciones directamente por redes sociales o por email: primero ten una reunión presencial o vía teléfonica si la primera opción no es posible. Esto es para que no pierdas tiempo con quién no estaba realmente interesado en tus servicios
• También, y contradiciendome con lo anterior, no tengas reunión con cualquier persona que te lo solicite, mide previamente si la persona o empresa se acerca al perfil de tu cliente ideal
• Las reuniones no son para que hables, sino para que tu preguntes. Llevate un cuaderno con preguntas anotadas y releva sus necesidades. Ármate un listado de preguntas estándar y otras específicas de la empresa de tu posible cliente
• Investiga brevemente a la empresa con la cuál te juntarás: debes tener un panorama de lo que hacen y como está su presencia online. Anota los puntos más importantes para recordarlos y sacarlos a relucir en la conversación
• Luego de escuchar y relevar la información, puedes comentarle que es lo que podrías hacer por su empresa. En qué consiste el servicio y como trabajas. No tengas miedo de dar información de más, pocas veces juega en contra dar más información. Demuestra tu profesionalidad revelando secretos y educando a tu posible cliente. Debe entender claramente tu diferencial
• Preferentemente no pases precios de forma verbal, dile que le pasarás la propuesta por email, indicandole además cuando lo recibirá. Puedes a lo sumo decir un rango de precios, pero esto es delicado porque puedes olvidar detallar trabajos que puedan hacer que no sea rentable. Ejemplo: «Muchas gracias Pablo por esta reunión, te enviaré la propuesta económica a más tardar mañana por la tarde». Cumple luego el tiempo pactado, no quieres comenzar con el pié izquierdo

¿Cómo preparo un presupuesto o propuesta económica?

Una vez que haz relevado con el potencial cliente de que puedes cubrir su necesidad, es hora de enviarle el presupuesto formar por email.

Los precios de tus paquetes ya los tienes calculados, es hora de volcarlos bonitos en este documento.

¿Qué debe contener el presupuesto? Debe contener estas secciones:

• Portada con logo del cliente, nuestro logo y fecha
• Presentación breve nuestra con nuestros servicios
• Detalle de requerimientos de cliente
• Explicación de los servicios a brindar con detalle e imágenes explicativas de lo que incluye y forma en la que se entregará
• Cotización
• Formas de pago y tipo de factura que se entregará

Puedes hacer este documento con una plantilla de PowerPoint.

El cliente me aceptó el presupuesto ¿Cómo sigo?

El proceso ideal sería que envíes la factura con el adelanto o el total del servicio más el contrato a firmar, en este contrato especifica las condiciones de las prestaciones de servicio y de que forma se puede rescindir el contrato. Esta parte deberás hablarlo con algún abogado de tu país, para tener estos papeles en regla y listos para salir ante este tipo de situaciones. No te dejes estar que los clientes los hay de todos los colores y mejor prevenir que curar.

Una vez recibido el pago según lo que hayas pactado, le enviarás el kit de bienvenida. En esta parte puedes ponerte creativo pero piensa que es su primer impresión como cliente. Puedes enviarle:

• Una carta de agradecimiento
• Un email con todos los pasos a seguir en estos días, para que sepa que esperar de ti
• Vídeos instructivos
• Algún curso de regalo
• Cupones de descuento con algún socio
• Invitación a tomar un café
• Productos de merchandising como lapiceras o tazas o libretas

¿Cómo mantener a los clientes contentos?

Una vez que tienes al cliente no es cuestión de tirarte a dormir y hacer un trabajo medio pelo. Tu cliente es tu activo más importante, no lo olvides nunca.

Para ello:

1. Entrega exactamente por lo que te contrataron
2. Entrega un poco más adicionalmente y a la hora de hacer la factura dile que ese servicio se lo haz bonificado para que lo vea como un regalo.

Ten cuidado, siempre entrega lo del punto uno, nunca entregues adicionales supliendo el punto 1, ya que el cliente quiere el punto 1 cumplido.

También:

• Se siempre amable
• Responde siempre los mensajes: no estoy diciendo que respondas un domingo, solo estoy diciendo que no dejes mensajes en visto eternamente
• Responde con la verdad: a veces las cosas no salen como esperamos, pero ambas partes deben entender que somos humanos, nos equivocamos y también a veces las circunstancias no están de nuestro lado
• Trata de trabajar tu asertividad: pon límites de forma respetuosa
• Saluda siempre (hola, buen día, adiós), así estes en confianza
• Entrega reportes al finalizar tus trabajos: son la forma de hacer tangible de tu trabajo
• Arma un plan de referidos en el cual tu cliente se beneficie de recomendarte

Conclusión

Ya has visto que ser Community Manager Freelance no es una tarea simple, mas vale la pena.

¿En qué etapa te encuentras? Déjame en comentarios. Te leo 🙂