¿Te suena mucho que existan 33 errores a evitar en tu sitio web? Te diría que son muchos más, pero estos considero que son de los más importantes.
En este artículo te cuentos cuáles son los errores más comunes y que debes evitar a toda costa a la hora de planificar tu sitio web.
Tabla de contenidos
Errores de funcionalidad
Error #1: Hacer un sitio web sin propósito
Así como en la vida, para obtener los resultados deseados hay que trazar el mapa que se supone nos llevará a ellos.
¿Cuál es tu objetivo con tu website? ¿Cómo crees que puedes llegar más fácilmente a ellos con el diseño + contenido?
Error #2: No tener llamadas a la acción claras
Se relaciona a lo anterior. Debes indicarle al usuario que es lo que quieres que haga. En este caso, con un botón.
Error #3: Tener un sitio enemigo de los moviles
Esto lo recalco cada vez que puedo, si alguien te cotiza un sitio web no-responsive, corre para el otro lado. No importa que creas que tu público objetivo no utiliza celulares o tablets para acceder a tu sitio, no te preocupes que en algún momento lo harán y tu website se quedará corto.
Que sea apto para distintos dispositivos significa que:
- Los textos más importantes se tienen que leer correctamente sin tener que hacer zoom
- Tenga un sistema de navegación propio
- Las imagenes y llamadas a la acción importantes se vean correctamente y sean lo suficientemente grandes como para poder permitir presionar con los dedos sin tocar links aledaños.
¿Tienes dudas si tu sitio no es apto para móviles? Ingresa aquí, coloca la URL de tu sitio y compruebalo por ti mismo.
Error #4: No diagramar procesos
Esto es necesario en todo tipo de sitios, pero fundamental en sitios más complejos como sitios que incluyen venta. Para ello tienes que diagramar como será el proceso de venta: ¿Desde dónde accederán a comprar el producto? ¿Previo a la descripción del producto cuenta con una landing principal? ¿Habrá una sección «shop»? ¿Cuanta cantidad de clics requiere hacer un usuario para comprar un producto?
Error #5: Dejar escondida la información más importante
La información importante y que se encuentre alíneada con el propósito de tu web debe estar fácil de encontrar.
Además si recibes llamadas o visitas a tu oficina, deja estos datos bien visibles fijos en algún lado de tu sitio, preferentemente el encabezado.
Error #6: Links internos con problemas
Debes revisar la navegación de forma constante. Puede que «ahora funcione» y luego hagas algún cambio o tu hosting haga algún cambio y algo deja de funcionar. Fijate que la navegación funcione correctamente. Colocalo en tu listado de tareas mensuales.
Error #7: Tener un diseño con flash
No todos los navegadores lo soportan, y las versiones mobile por lo general tampoco. Mirá este sitio: lo peor de todo es que ingresé a este sitio a través de un anuncio de Adwords. Le cobraron mi clic y yo no supe nada de esta empresa. ¿Te parece que alguien se descargaría la versión mas reciente? A cálculo de pájaro la mayoría de las personas se irán sin decir nada.
Error #8: Tener alojado tu sitio web en una plataforma con anuncios
Si tienes tu sitio en alguna plataforma tipo wix o similar, tendrás una web con anuncios, que no se verá muy profesional si lo que deseas es convertir tu pasión en un negocio.
Error #9: Servidor lento
Este punto es importante, te sugiero que busques comparativas, no sesgadas, sobre las velocidades de los distintos servidores, puede hacer una gran diferencia a la hora de cargar el contenido de tu web.
Error #10: Poner demasiados anuncios en tu web
Supongamos que tu modelo de negocio es captar ingresos por alguna plataforma tipo Adsense o por afiliación o por venta de espacios publicitarios.
Mi consejo: no lo sobrecargues, dará muy mal aspecto, mejor menos y bien rentabilizados que millones y molestos.
Error #11: Contar con información desactualizada
Entre estos la más importante son los empleados de la empresa, horarios de atención, servicios. También productos si se trata de un ecommerce. Ten cuidado con esto porque si dejas productos de 3 años atrás, de modelos discontinuos, puedes dar imagen de dejadez.
Error #12: Tener páginas huerfanas
Con esto me refiero a que no están conectadas con otras partes de tu sitio web. Siempre deben estar vinculadas. La forma más simple es yendo al logo para volver al home.
Si veo una página huerfana, hago como con los perros en la calle (que como sabrás me encantan) los ignoro y me escapo rapidito!.
Error #13: Demasiados clics en el medio de un proceso
Ahora si, pagas por anuncios de tipo AdWords o en redes sociales. Si yo busco «Depilación buenos aires». Me aparece esta sitio, que es una landing específica de Depilación, este punto está correcto.
El error es que no cuenta con formulario alguno, y para consultar sobre la depilación hay que ingresar en «contacto» y solicitar información luego de completar varios campos. Una de dos: o colocar una forma de contacto vía chat rápida o colocas un formulario en esta misma página, que sea realmente fácil e instantaneo para tu usuario comunicarse contigo.
Errores en el contenido de tu web
Error #14: No tener definida una estrategia de contenido
Si estuviste aprendiendo un poco de Marketing Digital escuchaste la palabra «contenido» por aquí y por allá. Una buena estrategia de contenido consta de:
- Contenido visual
- Contenido textual
Por lo general indivisibles y complementarios. Muchas veces el texto no es nada sin la imagen y la imagen no es nada sin el texto. Debes tener el contenido perfectamente maridado. Y además:
- En concordancia con el propósito de tu web.
- Calendarizado para ser más estrategico y menos errante debes definir que tipo de contenido se publicará en que fechas.
Planteate seriamente tener un blog en tu sitio.
Error #15: Ser aburrido en tus textos principales
¿Sabías qué la sección «sobre nosotros» es una de las secciones que más se miran luego de la Home? No la desaproveches.
Ten cuidado con los textos que empiezan con «somos una empresa… «: «somos una empresa jóven», «somos una empresa de trayectoria». Otras cuestiones que aburren:
- Destacar los años de la empresa: estamos desde 1995. No desmerezco la trayectoria, pero hay personas o empresas que pueden hacer más en menos tiempo, por lo cuál yo no lo tomo como parámetro.
- Busca ser auténtico y original.
- Recopila testimonios de tus clientes y apropia sus palabras para describir a tu empresa de una forma natural.
Error #16: Hablar como una corporación
Si lo tuyo es una empresa prácticamente unipersonal o de dos socios, hablar como una corporación es casi como decir una mentira: tiene patas cortas. Yo también cometí este error y de a poco lo estoy subsanando. Trato de mostrar una mayor cercanía. El nosotros proporciona imagen de corporación=anonimato=no confío.
Error #17: Ser igual de aburrido en el resto de los textos
Ser aburrido también en los textos de tu blog o el resto de tu sitio web también provoca desencanto.
Errores de diseño
Error #18: Equivocarte con la tipografía
Si bien esto no es un error de tipografía, un error común es que tu web tenga una tipografía demasiado pequeña. Piensa en aumentar tus tamaños, mínimo de 16px para el cuerpo de tu sitio y mayores tamaños para los distintos títulos.
En cuanto al tipo de tipografía, puedes tender a poner tipografías que «se ven bien» pero que al fin de cuentas dificultan la lectura, como en este caso con esta tipo «serif» apretada.
Error#19: Reproducir música o vídeo de forma automática
¿No piensas como yo que es muy molesto estar navegando y de sopetón escuchar música? ¿Y en algunos casos muy molesta? Este tipo de recursos estaba bien para los sitios de los 90′, pero no para los del 2018.
Error #20: Abarrotar tus páginas de información entremezclada
Recuerda, si necesitas que tu contenido resalte es importante que haya aire. Un sitio que abruma es un sitio que se abandona facilmente.
Error #21: Problemas con las imágenes
- Colcar imagenes muy pesadas o muchas imagenes.
- Poner imagenes de banco de stock MUY vistas. Como por ejemplo, no viste a esta chica miles de veces? Yo la llamo «la china de Teamviewer» (puedes ver otras imagenes de ella aquí):
También esta chica está en todos los sitios de atención telefónica:
Errores de funcionalidad
Error #22: Olvidarse de la analítica
Lo que quieres es mejorar constantemente, ¿cómo puedes hacerlo si no mides? La analítica es lo que retroalimenta el ciclo de la mejora. Para ello debes:
- Colocar el píxel de Analytics.
- Colocar códigos de seguimiento de redes sociales como Facebook o Twitter. Si tienes presencia y publicitas o piensas publicitar en estas plataformas, debieras instalar estos píxeles.
- No tener landing page cuando anuncias. La landing page es una página de llegada. Cuando haces un anuncio por ejemplo de Facebook de venta de algún producto, las personas debieran llegar a la landing específica de ese producto que concentre la atención en lograr lo que estas buscando que realice el usuario.
Error #23: No colocar links a tus redes sociales
I love social media. Creo que las redes sociales son infalibles para promocionar tu producto. Si necesitas captar fans realmente interesados en tu producto, ¿qué mejor que alguien que ya te conoce de tu web?
No olvides colocar los botones de forma visible y revisar que funcionen correctamente.
Error #24: Abrir links externos en la misma pestaña
Derivar a otros sitios externos y no hacerlo como para que se abra en nueva pestaña. Si lo dejas como predeterminado, el link se abrirá la misma pestaña y te pisará tu contenido.
Error #25: No publicar en clasificados de común acceso
Te cuento lo siguiente: hice una «investigación» sobre recursos gratuitos y suscripciones, pero que me sirvió para recoger otros datos.
¿Sabés de lo que me sorprendí? Como plataformas como Mercadolibre, Yelp, Argentino, Tripadvisor aparecen dentro de la primera página de Google para casi todos los términos que probé. Conclusión: tienes que estar en estas plataformas.
También en un emprendimiento propio me sumé este tipo de plataformas, más algunos clasificados «de nicho». El resultado: he teniendo muchas consultas y – más importante aún – compras, por estos medios. Este consejo es especialmente útil para rubros de Buenos Aires que es lo que me enfoqué en mi búsqueda.
Error #26: Poner widget inútiles solo para rellenar
¿Conocés estos contadores?
Te imaginas a alguien diciendo «Ahá, que interesante! Se han tomado 921 tazas de café». O peor aún, que no te cierren los números: hicieron 16832 depilaciones y 2897 esmaltados y solo tienen 3865 clientas felices? Solo el 14% están satisfechas? A mi esto me suena: «queda lindo el contador, le dejamos y metemos verdura». Esta claro que no actualizarán el contador tan pronto tengan una clienta con sus piernas perfectamente depiladas y tampoco en cada café que tomen anoten en una pizarra: 922 para luego para a la web (y mucho menos tendrán un sensor inteligente de tazas de café tomadas).
Error #27: Colocar fondos oscuros en tu web
No van más, por favor tratá de evitarlos a toda costa. De vez en cuando encuentro algún diseño «bueno» con fondos oscuros, pero por lo general es dificil para combinar con todo: imagenes, textos, diagramas. Y además cansa la vista.
Error #28: Dejar a tu cliente potencial irse para siempre de tu web
No pedir suscripción a cambio de recurso gratuito. Recuerda que puede visitarte mucha gente, trata de captar el email de esas personas para generar mejores y duraderas relaciones. Para ello debes ofrecer algo a cambio: un ebook, un curso, etc.
Error #29: Pedir demasiados datos para una suscripción
Complementario a lo anterior. Algo que se vea así y que, encima de todo, no le regales nada, tendrá una baja tasa de relleno de formularios:
Error #30: Solo ofrecer «descuentos» o «promociones» por suscribirte a su lista
Más allá de que el hecho de tener un pop-up o una incitación a suscribirse es algo positivo y en lo que muchos fallan, que tu propuesta de valor sea solo ofrecer menores precios no es lo más tentador. De todas formas como primer acercamiento es mejor que nada.
Yo por lo menos visualizo mi bandeja de entradas de mail llenas de spam con promociones que lanzan absolutamente todas las semanas y me veo que este sitio será uno más y no dejo mi email así sea muy fácil de completar.
Error #31: No testear la usabilidad en distintas personas
Distintas personas navegan de distintas formas. Muestrales el preview de tu sitio web a varias personas. Pideles que realicen por ejemplo dos tareas: buscar información puntual y luego realizar una compra.
No intervengas el el proceso y recibe feedback. Haz correcciones. La mejor forma de hacerlo es hacer una lista de estas observaciones que hicieron estos usuario y acomodar según orden de importancia de mejora.
Por ejemplo: pediste a Pedro y María y Laura que testearan tu ecommerce de venta de alimento para mascotas. Recibiste este feedback.
Pedro te dijo que:
- Buscando la información sobre el último post del blog tardó un rato.
- Luego te informó que en el post no se veía bien la imagen.
- También te dijo que uno de los links estaba faltante.
- Luego te informó que cuando quiso hacer una compra de alimento no podía seleccionar el tamaño de la bolsa correctamente.
María te dijo que:
- Buscando el último blog del post tardó mucho tiempo.
- Cuando lo encontró y lo leyó encontró algunas faltas de ortografía.
- Luego de curiosa accedió al «sobre nosotros» y se dió cuenta que en la sección de contacto al llenar el formulario le devolvía error.
Como el propósito de tu ecommerce es vender, lo prioritario es eso. Sin embargo, eres conciente de que un blog bien mantenido te puede generar la visibilidad que necesitas para alimentar tu base de datos de potenciales clientes. Y tú entonces ordenaste las tareas según lo que te parece prioritario:
Las que tienen que ver con el funcionamiento del ecommerce y el proceso de compra. Y luego dedicarse a las tareas de mejora del blog. Primero lo urgente y luego lo importante 😉
- Corregir los tamaños de las bolsas de alimento, ver porqué no se encuentra disponible el tamaño de 5kg cuando en la descripción si aparece.
- Corregir el error en el formulario de contacto de sección «sobre nosotros».
- Mejorar la visibilidad de los post del blog.
- Hacer correcciones al último texto del artículo del blog: revisar links faltante y faltas ortográficas.
Listo, ahí tienes tu bonita lista para ir tachando las que vas a haciendo.
Error #32: Olvidarse de mantener actualizado tu sitio
Hay riesgos de seguridad que se evitan teniendo los componentes de tu sitio actualizados. WordPress facilita esta tarea al contar con actualizaciones automáticas.
Error #33: No hacer backups
¿Qué más? O automatizas backups frecuentemente o si tienes problemas a futuro vas a llorar MUCHO si todo tu trabajo se va por la borda.
Recuerda que si trabajas con una plataforma CMS (tipo wordpress, joomla, ecommerce), el sitio se compone de los archivos más la base de datos.
- A los archivos les haces backup por FTP (con un software tipo filezilla).
- La base de datos la sueles hacer desde tu panel de hosting.
Otro consejo más del backup: hazlo con cierta frecuencia y además previo a hacer cambios importantes que puedan rompera la estructura.
Por último guarda los archivos bien nombrados y con fecha del backup.
Es tu turno de aportar, que otros errores frecuentes encuentras en los sitios web? Aquellos pecados que muchos cometen y nadie se anima a develar.
