Serie de 5 emails Ads Manager especialista en Facebook Ads

MAIL 1 DE 5

Pensaba no escribir sobre este tema.

No porque no sea importante, sino porque el cliente ideal se construye. Y creo que se construye de los anti-clientes, de los clientes con las cuales lo pasamos mal.

En muchos casos estamos aprendiendo a gestionar clientes sin que se conviertan en mini tiranos y nosotros en sus esclavos.

Ya sé, suena exagerado, pero es una problemática común.

El cliente que paga X por recibir A, B y quiere todo el abecedario.

Cuando estamos en búsqueda de clientes corremos el riesgo de decir SI a todo.

Y quizás está bien, quizás no hay otra forma de aprender bien quién te gusta.

Pero para que te lleguen los clientes que de verdad querés y no odies tu trabajo desde el vamos, buscá clientes, pero no cualquier cliente.

Buscá por lo menos que sean clientes:

  • Educados y con buenos tratos
  • Que paguen a tiempo
  • Que te respeten como profesional
  • Que sean sinceros

Y arriba de esto poné otras condiciones más.

Y pensá como deberías comunicarte para llegar a ese tipo de clientes.

Pero antes de tener clientes, tenés que conocer sobre la materia que vas a brindar tu servicio. Si no tenés seguridad sobre algo, sé sincero y comunicale a tu potencial cliente que eso no lo sabés hacer.

Aprendé con vos primero.

¿Querés brindar el servicio de gestionar la pauta? Aprendé con tu cuenta o con la cuenta de algún amigo. Dejá bien en claro los términos de estos servicios.

Los primeros clientes, seguramente te los de el boca a boca.

Otras formas de encontrarlos:

  • A clientes actuales de otros servicios: pará la oreja para encontrar nuevas oportunidades de afianzar la relación
  • En grupos de Facebook
  • Creando tu marca personal (camino de largo plazo pero que conviene que comiences a crear)
  • Ofreciendo una sesión gratuita de claridad: que te conozcan para que vean mutuamente si quieren trabajar juntos

Mañana te llega el segundo mail de esta serie y los últimos días una invitación para que conozcas más sobre el programa de social Ads Manager especialista en Facebook Ads

Gracias por acompañarme,

¡Un abrazo!

Paola

 

MAIL 2 DE 5

Voy a contar el caso de Florencia. Flor es community manager porque se da manía con la tecnología. Empezó gestionando las redes de su tía Rosa y progresivamente fue sumando clientes.

Florencia actualmente:

👉Tiene una acumulación de clientes a los que le hace de todo y de forma muy económica. Desde sitios web, redes sociales, diseño, redacción y, claro que si, publicidad en Facebook e Instagram

👉 Maneja con desprolijidad todos sus procesos

👉 De planificación ni hablar, no porque no quiera, sino porque sus clientes le piden todo para ayer y ella cede antes eso

👉 Se comunica por Whatsapp y muchas veces recibe mensajes a cualquier hora. Lo que es peor, los contesta a cualquier hora

    Flor, como es de esperar, está cansada 😥. Agotada más bien. Tiene muchos jefes. Hace de todo. No es valorada. Cobra poco. Está quemada. Pobre Flor.

    Yo fui Flor, vos quizás sos Flor ahora mismo.

    Para no ser Flor, tenés que mejorar tus prácticas de trabajo. Te cuento 10 (diez!) de las que me sirven a mi, algunas genéricas de “emprender” otras específicas de Facebook Ads:

    1️⃣Sin reunión no hay cotización: Evitá a los buscadores de precios compulsivos que te piden una cotización sin decirte nada. Esos probablemente estén buscando precio, no soluciones

    2️⃣La reunión NO es una entrevista de trabajo: Vos sos el profesional que sabe: el potencial cliente te cuenta lo que necesita, vos lo escuchás y le vas diciendo como podrías llegar a ayudarlo. No le decís exactamente como lo vas a hacer pero le mostrás ejemplos de otros clientes. Demostrá tu experiencia

    3️⃣Marcar la cancha desde el principio: desde el vamos tenés que aclarar que incluye y que no incluyen tus servicios

    4️⃣Tenés que re-marcar que incluye y que no incluye mientras estás ejerciendo el servicio. Si en tu propuesta y contrato dice que te comunicás solo por email de lunes a viernes de 9 a 18hs, no contestes un viernes a las 19hs por más que quieras hacerlo

    5️⃣Documentos de respaldo siempre. Algunos que tenés que tener de forma mínima: cotización en pdf con todo lo que incluye y no incluye tu servicio (punto 3) + contrato cuando estés cerca de concretar

    6️⃣ Relevamiento inicial: cuando tomás un nuevo cliente debés hacer algún tipo inducción que ¿sabés que? Te va a llevar un recurso valiosísimo hacerlo: tiempo. Incluilo y cóbralo antes de comenzar a trabajar. También podés bonificarlo si recién estás comenzando pero que el cliente sepa que tiene valor y que se lo bonificás

    7️⃣Crear bien los permisos: Los accesos a las cuentas del cliente NUNCA son accediendo al usuario de Facebook de tu cliente con usuario y contraseña. El acceso lo hacés desde el Business Manager de tu cliente al Business Manager de tu agencia (o mini-agencia o proyecto de agencia) con los permisos absolutamente necesarios. Nunca tomés propiedad de las cuentas del cliente 

    8️⃣Tiempos: aclará los tiempos de todo. Cuando necesitás material del cliente, de que forma y cuando comenzarías a trabajar en las campañas y que harías en que momento. Tratá de tenerlo en algún lugar compartido con el cliente para que sea siempre visible. Como el cliente también olvida, tratá de recordarle

    9️⃣Armate una estructura de trabajo durante las campañas y repetala. ¿Qué días vas a cargar campañas? ¿cada cuánto vas a revisarlas? ¿cómo y cuándo te vas a comunicar con tu cliente?

    🔟Entregá reporte. Al cliente le sirve para saber que sucedió y a vos te sirve para demostrar tu trabajo. Podés acompañar el reporte con una reunión breve

      ¿Estás encaminado/a enfocándote en las buenas prácticas? ¿Cuál sumarías?

       

      MAIL 3 DE 5

      ¿Cuál es el camino directo a que tu trabajo no sea apreciado? Hacer todo lo que te pida hacer un cliente.

      Decir que sos capaz de hacer cualquier cosa que requiera: desde hacer la secuencia de emails para su lanzamiento hasta el diseño del contenido y los anuncios.

      ✨Ser especialista es apuntar la luz a un solo punto concreto para producir conocimiento mucho más interesante y profundo.

      Debés aspirar a especializarte. Porque ser generalista (lo contrario a ser especialista) duele.

      Tengo varias historias al respecto de mi propia lucha por negarme a ser especialista.

      Hace varios años tenía un cliente muy importante. Yo, con mi complejo de Mujer Maravilla… hacía todo lo que podía enfocado a la presencia digital de cada cliente. Sacaba económicamente mi tajada pero a costa de padecer.

      En ese momento esta empresa quería hacer un lanzamiento importante, iban a hacer publicidad más allá de en Facebook y además dejar el armado de las landings a mi cargo. Yo les llevaba las redes sociales y había hecho Google Ads en un pasado con lo cual creí que podía retomar este tema.

      Pero….no es posible retomar ciertos temas sin una curva de aprendizaje pesada… alta como un edificio, consumidora de tiempo.

      La campaña de Google Ads se demoró porque me tomó mil años ponerme al día y las web… pufff… escenario similar.

      👉 Fin del cuento, terminé atrasada con las entregas, pidiendo disculpas y, lo que creí que iba a ser un negoción para mi, fue un fiasco total 😫.

      Eso es ser generalista en el mundo digital.

      Cambia todo tan extremadamente rápido, que cuando quieras retomar un tema luego de 6 escasos meses sin tocarlo, te va a costar nuevos aprendizajes.

      Y va a ser así siempre, hacete a la idea.

      Entonces, lo que te va a dar un eje en este mundo tan cambiante, es especializarte

      ✅ Si vas a ser community manager, esforzate por ser el mejor

      ✅ Si vas a hacer publicidad en Google, hacelo hasta que te sepas todo al detalle, y apréndete e incorporá nuevas formas de hacerlo

      ✅ Si vas a hacer webs, buscá cuales son las mejores prácticas, buscá hacer los mejores sitios y con el mejor servicio post venta

      ✅ Si vas a hacer publicidad en Facebook e Instagram, solo hace eso. No se termina NUNCA todo lo que podés aprender de esta materia (y de las demás)

        Porque ser especialista no solo es paz para vos, también es calidad para tu cliente.

        🔶 Buscá ser calidad para quién lo aprecie, no barato para quien no 🔶

        Mañana voy a hablarte de un tema que te va a ayudar a ser un especialista en paz… construir tu marca personal.

         

         

        MAIL 4 DE 5

        8Los clientes te están pagando por ayudarlos a cumplir sus sueños. Y esta OK.

        Pero no alejes los tuyos.

        Durante muchos años fui muy abocada a los clientes.

        Siempre había clientes.

        Siempre llegaban nuevos clientes recomendados.

        Siempre tuve los clientes fijos que «hacían el sueldito».

        Pero no salí a hacer videos en YouTube o en Instagram desde el día cero. Si tuve blog casi desde el día cero, pero sin propósito claro.

        ¿Por qué? Porque tenía clientes justamente.

        Es verdad que muchos comienzan haciendo contenido porque NO tienen clientes pero también hay otra verdad, por más que tengas clientes, también te vas a beneficiar de crear tu marca, tu presencia digital.

        Hay frases que me dicen, desde la ingenuidad, por las que yo pasé, por ejemplo «no necesito generar presencia online porque tengo clientes».

        Si necesitas.

        Lo necesitás mucho, aunque no lo sepas aún. Lo vas a necesitar cuando:

        👉Quieras salir del círculo de recomendados o ya no te copen los clientes que te caigan del cielo

        👉Quieras aumentar precios y tu marca VALGA

        👉Quieras educar sobre tu materia experta y necesites alumnos: un nuevo mundo.

        👉Quieras poner tus condiciones de trabajo con la tranquilidad de que alguien las va a aceptar porque tenés un “pool” de clientes sobre los cuales elegir

        👉Vas a necesitar tu presencia digital para, aparte de colaborar en el sueño de tus clientes, trabajar fuertemente en los tuyos.

        A no descuidar. Sos tu cliente más importante. Podés ver este post que escribí hace un tiempo titulado así.

        ¿Qué vas a hacer hoy para construir tu presencia digital?

        Mañana te llega el último mail de esta serie y el acceso a zoom para una reunión para vos que estas interesado/a en aprender a llevar la publicidad a clientes.

        Agendá: miércoles 8 de septiembre a las 18:30hs de Argentina tenemos reunión informativa sobre el programa Social Media Ads Manager. Te llega el zoom mañana!

         

        MAIL 5 DE 5

        Quizás este último mail te llama la atención, y te preguntás si existe algo así como elegir clientes.

        Si comenzás a aplicar lo que te conté en los mails anteriores: comenzando a trabajar con clientes, creando un puñado de buenas prácticas, especializándote y creando tu marca personal… no van a faltarte propuestas para trabajar con vos.

        Ahí tenés que elegir: o tomás más clientes aún o comenzás a elegir clientes y ves como crear una estructura de agencia que te permita mantenerlos contentos.

        Elegís:

        👉 Rubros con los que te guste trabajar

        👉 Cuánto tiene que invertir en anuncios

        👉  Cuánto te sentís cómodo/a en cobrar: Una campaña bien hecha demanda muuuuchas horas

        👉  Cómo querés que sea la relación

          Elegir clientes te da libertad. Te hace tomar mejores elecciones. Te hace querer más tu vida en general. Ojalá puedas llegar a esta instancia de trabajar exactamente con los clientes que querés. Que esas múltiples relaciones que tengas, muchas o pocas, sean provechosas.

          También elegir clientes te va a permitir que la relación con ellos sea más larga, que es lo que hace que sea rentable cada cliente que tomes. Entonces, cuanto menos te equivoques desde el vamos, más te va a rendir cada uno de tus clientes.

          Aparte de todas estas condiciones que definas, te recomendaría que busques clientes fuente. O sea, clientes que sean fuente de nuevos clientes. Si un cliente no te recomienda, al fin de cuentas tampoco es un cliente tan rendidor.

          ¿Cómo hago para elegir clientes te preguntarás?

          Ya te dije que si seguías los pasos de los mails anteriores, dudo que te falte trabajo. Claro que no va a pasar de la noche a la mañana. Pero pasa.

          Guía para elegir clientes:

          ✅ Tenés que declarar públicamente a que te dedicas: Si sos especialista en Facebook Ads para gimnasios… pues comuniquelo señor/a en sus redes sociales, en sus perfiles, en reuniones presenciales.

          ✅ Debés trabajar el marketing de atracción: hacé contenido relacionado a esa temática, volviendo al ejemplo anterior un ejemplo podría ser: Las 3 campañas de Facebook Ads para sumar socios en verano

          ✅ Decir más NO que SI. Confieso que esta parte es la que me cuesta más. Si bien podés restringir la comunicación de tu especialización pero hacer mas actividades, lo ideal para que tu comunicación y tu trabajo estén alineados… es que dejes de hacer todo eso que no te suma. No ya… nada es YA. De forma gradual podés construir tu carrera.

          ✅ Filtrá de alguna forma: este consejo quizás no lo puedas aplicar enseguida, pero si tu marca crece, muy probablemente te lluevan las propuestas y vas a tener que filtrarlas de forma automática para no tener reuniones absurdas con personas que no tienen el perfil de tu Cliente Ideal. En mis comunicaciones trato de establecer quién es mi cliente y cuanto debe invertir, para no tener que estar diciendo «no sos vos, soy yo» un poco menos.

           

          ✨Y por último, recontra agendá para venirte a la sesión informativa del programa Ads Manager para poder gestionar la publicidad de clientes, el día miércoles 8 a las 18.30hs de Argentina (ayer dije mal que era miércoles 9!)

          https://us06web.zoom.us/j/8756…  

          Meeting ID: 875 6998 3504

          Passcode: 034930

           

          Nos vemos pronto,

          ¡Un abrazo!

          Paola

           

          pd.: Por más que no vengas a la sesión informativa, te va a llegar la información del programa… pero en la sesión podés hacerme preguntas y saber si es para vos